馬里綸實業有限公司（綸綸麻玩具） 重視每一位消費者的購物體驗，並依據台灣《消費者保護法》第 19 條保障您的退換貨權益。
一、鑑賞期（7天猶豫期）
依消費者保護法規定，網路購物（通訊交易）消費者享有自收到商品次日起算 7 天的猶豫期，可無條件申請退貨，無須說明理由，且不須負擔任何費用。
例如：您於週一收到商品，則週二為第 1 天，週一後第 7 天（含假日順延）為最後申請日。
⚠️ 鑑賞期非試用期：商品退回時須保持完整原狀，含原廠包裝、配件、說明書、贈品等，如有明顯使用痕跡或損壞，本公司保留拒絕退貨之權利。
二、不適用鑑賞期的情況
依據行政院《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，下列情形不適用 7 天鑑賞期：
- 商品已拆封且有明顯使用痕跡，致商品價值大幅減損
- 易腐敗、保存期限短的商品（如食品類附贈品）
- 客製化或個人化商品（如客製印刷品）
- 拆封後因衛生疑慮無法再次銷售的商品（如貼身用品）
三、瑕疵品換貨
若您收到的商品有以下情況，不受 7 天限制，可申請換貨或退款：
- 商品有製造瑕疵、功能異常
- 商品與訂購品項不符（品項錯誤、顏色尺寸錯誤）
- 運送過程中造成破損、毀損
- 商品外觀有明顯凹痕、嚴重髒污（非清潔可回復者）
請於收到商品後 7 天內聯繫客服並提供商品照片，本公司確認後將安排換貨或退款，運費由本公司負擔。
四、退換貨申請流程
步驟 1｜聯繫客服 透過 LINE 官方帳號（@872hkaay）或 Email（lunma2014@gmail.com）告知退換貨需求，請提供：訂單編號、商品名稱、退換貨原因，並附上商品照片（若為瑕疵品）。
步驟 2｜等待確認 客服收到申請後將於 1–2 個工作天內回覆確認，並提供退貨寄送地址。
步驟 3｜寄回商品 請將商品完整包裝後寄出，運費說明如下：
- 7 天猶豫期退貨：消費者自行負擔運費
- 瑕疵品換貨：本公司全額負擔運費
步驟 4｜退款處理 確認收到退回商品並檢驗無誤後，退款將於 7–10 個工作天內處理完成，退款方式依原付款方式退回。
⚠️ 請勿在未通知客服的情況下逕行寄回商品，恕本公司無法受理。
五、退換貨收件地址
退貨商品請寄至：
馬里綸實業有限公司（綸綸麻玩具 退貨收件） 台中市大雅區民生路四段 161 巷 208 號 收件電話：04-2560-2747
六、退款說明
| 付款方式 | 退款方式 | 退款時效 |
|---|---|---|
| ATM 轉帳 | 退款至指定帳戶 | 7–10 個工作天 |
| 超商取貨付款 | 退款至指定帳戶 | 7–10 個工作天 |